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Aide. Questions fréquentes

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2.1. Le flux vidéo (image + son) est saccadé, je rencontre des "freezes", "lags" etc.

Vous subissez des saccades, des "freezes", des "lags" etc. de l'image et/ou du son lorsque vous regardez la télévision sur le site ?

Il s'agit très probablement d'un problème de connexion Internet qui peut s'expliquer de la manière suivante :

  • Votre débit de connexion Internet (ou "bande passante") est trop faible.

    Pour bénéficier d'une expérience optimale lorsque vous regardez la télévision sur playtv.fr, vous devez être connecté(e) en "haut débit" et votre "débit descendant" (download) doit-être supérieur à 1,5 Mb/s.

    Ex : vous pouvez tester votre débit de connexion sur le site Internet de l'association 60 millions de consommateurs.

  • Vous êtes connecté(e) en wifi : vous êtes peut-être trop éloigné(e) de votre routeur sans-fil ou de votre box internet, et vous subissez parfois des micro-coupures de signal. Si les problèmes persistent et que le problème ne vient pas de votre débit de connexion (voir ci-dessus), essayez de brancher votre ordinateur directement avec un câble ethernet.

Vous n'avez pas de problèmes de connexion et le problème persiste ? Contactez le support ou envoyez un rapport d'erreur.

Flux vidéo alternatif (basse définition)

Flux bas débit

Sur certaines chaînes, nous proposons un flux vidéo alternatif en basse définition. Nous recommandons aux utilisateurs qui rencontrent régulièrement des saccades de choisir ce flux lorsque l'option est disponible (bouton "HQ" bleu, voir ci-dessus).

Lorsque vous cliquez sur le bouton, après quelques instants, le bouton "HQ" devient gris.

Pour sélectionner à nouveau le flux en haute définition, re-cliquez sur le bouton.

Attention, si le bouton est transparent/grisé, c'est qu'il n'existe pas de flux vidéo alternatif pour cette chaîne.

Pas de flux alternatif